Condiciones de contratación

#1. Vendedor y ámbito

Estas condiciones regulan la compra de planes, horas de mesa y demás productos de Role Is Easy a través de role-is-easy.com. El vendedor es:

Titular

Santiago Márquez Rodríguez (persona física)

NIF

53190218G

Domicilio

Lugar Mens, 106, 15113 Malpica de Bergantiños (A Coruña), España

Correo electrónico

info@role-is-easy.com

Teléfono

+34 678 814 698

Sitio web

role-is-easy.com↗

Marca

Role Is Easy

Se aplican junto con las Condiciones de uso, que regulan cómo se usa la cuenta y las mesas, y la Política de privacidad. Si hubiera contradicción en materia de compras, prevalecen estas condiciones.

Puedes contratar en español o en inglés. La versión en español es la que prevalece. Te enviamos por correo la confirmación de cada compra con lo que has contratado; esta página conserva, con su número de versión y fecha, las condiciones vigentes en cada momento.

#2. Quién puede comprar

Para comprar debes tener 18 años o más, capacidad legal para contratar y una cuenta en Role Is Easy. Lo confirmas al marcar la primera casilla antes de pagar. Las personas de 14 a 17 años pueden jugar en mesas a las que les inviten, pero no pueden comprar.

Estas condiciones están pensadas para personas consumidoras. Si compras como empresa o profesional, escríbenos antes.

#3. Productos y precios

Los precios están en euros e incluyen el IVA. El precio que pagas es el que ves en el resumen antes de pagar; no hay gastos de gestión ni cargos ocultos.

El precio de una suscripción es asientos × precio por asiento + paquetes de horas × precio del paquete. La suscripción anual cuesta 10 mensualidades (dos meses gratis) y se cobra de una vez al inicio.

Cómo funcionan las horas de mesa

• Una hora de mesa es una hora de juego activo con la mesa abierta. Las pausas, la sala de espera, la creación de personajes y el diario no consumen horas.
• Paga quien organiza. Las horas y los límites cuentan contra la persona propietaria de la campaña. Sus invitados juegan sobre esas horas sin pagar. Quien quiera dirigir su propia campaña necesita su propio plan.
• Las horas son una bolsa común de la mesa, sea cual sea el número de asientos. Los asientos determinan cuántas personas pueden sentarse.
• Las horas del plan se cuentan por meses desde el inicio de la suscripción (también en el plan anual). Las que no uses pasan un mes al siguiente; esa prórroga no se encadena.
• Las horas de los paquetes se suman a las del mes y se prorrogan igual. Las recargas se usan después de las horas del plan y no caducan.
• Las campañas nuevas se cuentan al crearlas, por mes. Borrar o archivar una campaña no devuelve el hueco. Archivar libera un hueco de campañas activas.
• Nunca perderás una campaña que ya tienes por superar un límite: solo se bloquea crear otra nueva.
• El servicio te avisa cuando te quedan pocas horas. Si se agotan durante una sesión, el Director de Juego cierra la escena y la sesión termina guardando el progreso.

Los límites exactos de tu cuenta, las horas que te quedan y tus pagos están siempre en Planes y horas.

#4. Cómo se contrata

1. Eliges un plan o un producto y, si es una suscripción, configuras asientos, paquetes de horas y periodicidad.
2. Revisas el resumen: qué compras, el total con IVA y, en las suscripciones, cada cuánto se renueva y cómo cancelarla. Puedes volver atrás y corregir cualquier dato antes de pagar.
3. Marcas las tres casillas: mayoría de edad y aceptación de estas condiciones, aceptación de la fase Beta y solicitud de acceso inmediato (ver secciones 7 y 8).
4. Pulsas el botón de pago y completas el pago en la ventana de PayPal. Ese botón implica una obligación de pago.
5. Cuando el proveedor de pago nos confirma el cobro, activamos lo comprado y te enviamos la confirmación por correo.

El contrato se entiende celebrado cuando el proveedor de pago confirma el cobro.

#5. Pago

• Por ahora, el único medio de pago es PayPal: pagas con tu cuenta de PayPal o, si PayPal te lo ofrece, con tarjeta dentro de su propia ventana. Nunca vemos ni guardamos los datos de tu cuenta de PayPal ni de tu tarjeta.
• Los productos de pago único se cobran al comprarlos. Las suscripciones se cobran al empezar y al comienzo de cada periodo de renovación.
• Con PayPal, los paquetes de horas mensuales se cobran como una segunda suscripción con su propia fecha de cobro. Si cancelas el plan, se cancelan también sus paquetes.
• Si un cobro de renovación falla, el proveedor lo reintentará. Mientras siga pendiente podemos limitar el acceso a las horas del plan, y si no se resuelve, la suscripción terminará.
• Si no reconoces un cargo, escríbenos a info@role-is-easy.com antes de iniciar una disputa con tu banco: lo resolveremos antes.

Recibirás por correo la confirmación de cada compra. Si necesitas factura, solicítala en info@role-is-easy.com indicando tus datos fiscales.

#6. Renovación, cambios y cancelación

• Las suscripciones se renuevan automáticamente cada mes o cada año, según elijas, al precio vigente, hasta que las canceles.
• Puedes cancelar en cualquier momento desde Planes y horas o desde tu cuenta de PayPal. La cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado: hasta entonces mantienes tus horas y ventajas, y no se te volverá a cobrar.
• Cancelar no da derecho a la devolución del periodo en curso, salvo lo previsto en las secciones 7 (fallos durante la Beta) y 8 (desistimiento).
• No se puede bajar a un plan inferior mientras la suscripción está activa. Puedes cancelarla y contratar otro plan cuando termine el periodo.
• PayPal no permite cambiar una suscripción ya creada: para ampliar asientos o pasar a un plan superior, cancelas la actual y contratas una nueva. Los paquetes de horas mensuales se pueden añadir como una suscripción aparte.

Cambios de precio

Podemos cambiar los precios de las suscripciones. Te avisaremos por correo con al menos 30 días de antelación. El nuevo precio se aplica desde la renovación siguiente a ese plazo y, si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes sin coste. El precio del periodo que ya has pagado no cambia.

#7. Servicio en fase Beta

• Puede contener errores de funcionamiento, de cálculo de horas o de límites, o de presentación.
• El Director de Juego por IA puede equivocarse: narraciones incoherentes, interpretaciones erróneas de lo que declaras, reglas mal aplicadas en la ficción o respuestas inesperadas.
• Puede haber interrupciones, lentitud o caídas, también a mitad de una sesión.
• Las funciones pueden cambiar, añadirse o retirarse a medida que el servicio evoluciona.
• En casos excepcionales se puede perder progreso de partida (por ejemplo, el final de una sesión, un personaje o parte del diario).

Esta información y tu aceptación expresa forman parte de las características acordadas del servicio, conforme al artículo 115 ter del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU) y al artículo 8.5 de la Directiva (UE) 2019/770. Por eso, que se den estas situaciones de forma razonable para una Beta no es, por sí solo, una falta de conformidad.

Lo que nos comprometemos a hacer

• Horas perdidas por un fallo nuestro. Si un fallo de la plataforma consume horas de mesa sin que la mesa haya podido jugar (por ejemplo, una caída a mitad de sesión), te las devolvemos como horas a tu cuenta cuando nos lo comuniques en los 30 días siguientes y podamos comprobarlo en nuestros registros.
• Interrupción prolongada. Si el servicio deja de estar disponible de forma continuada durante más de 7 días por causas que dependen de nosotros, te devolveremos la parte proporcional del periodo de suscripción no disfrutado, si así nos lo pides.
• Cierre de la Beta. Si decidiéramos cerrar el servicio, te avisaremos con al menos 30 días de antelación, no renovaremos ninguna suscripción y te devolveremos la parte proporcional de lo pagado y no disfrutado, incluidas las recargas de horas sin usar.
• Corregir los errores que conozcamos con la mayor rapidez razonable y mantener informada a la comunidad de los cambios importantes.

Lo que no cambia

Aceptar la fase Beta no te hace renunciar a los derechos que la ley reconoce a las personas consumidoras y que no se pueden excluir por contrato. Si el servicio no se ajusta a lo acordado más allá de lo descrito arriba (por ejemplo, si deja de prestarse lo que has pagado), puedes exigir que se ponga en conformidad, una reducción del precio o la resolución del contrato, conforme a los artículos 117 y siguientes del TRLGDCU.

#8. Derecho de desistimiento

Como persona consumidora tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde que se celebra, sin dar explicaciones.

Si pides acceso inmediato

Todo lo que vendemos se puede usar en el momento, así que al comprar marcas la tercera casilla para pedir que empecemos a prestarlo de inmediato, dentro del plazo de desistimiento. Eso tiene estas consecuencias:

• Servicios (suscripciones, paquetes de horas, recargas, pase de prueba y campañas adicionales): si desistes dentro de los 14 días, te devolvemos lo pagado menos la parte proporcional del servicio ya prestado hasta que nos lo comuniques (art. 108.3 TRLGDCU), calculada según las horas de mesa usadas sobre las incluidas. Si el servicio ya se ha prestado por completo (por ejemplo, has usado todas las horas de una recarga o del pase de prueba), pierdes el derecho de desistimiento (art. 103.a TRLGDCU).
• Contenido digital (juegos de dados y otros cosméticos): se entrega en el momento en que se añade a tu cuenta. Con tu consentimiento expreso y tu conocimiento de esta consecuencia, desde ese momento pierdes el derecho de desistimiento (art. 103.m TRLGDCU).

Cómo desistir

Comunícanoslo antes de que acabe el plazo con una declaración clara: un correo a info@role-is-easy.com desde el correo de tu cuenta, o por correo postal a Santiago Márquez Rodríguez, Lugar Mens, 106, 15113 Malpica de Bergantiños (A Coruña), España. Puedes usar el formulario de desistimiento, aunque no es obligatorio. Si desistes de una suscripción, también se cancela su renovación.

Te devolveremos el importe que corresponda en un máximo de 14 días desde que recibamos tu comunicación, por el mismo medio de pago que usaste, sin ningún coste para ti.

#9. Garantía de conformidad

Respondemos de que el servicio y el contenido digital se ajusten a lo descrito en estas condiciones (incluida la fase Beta de la sección 7) durante todo el periodo en que te los prestamos. Si detectas una falta de conformidad, escríbenos y la corregiremos en un plazo razonable y sin coste. Si no fuera posible, podrás pedir una reducción del precio o resolver el contrato y recibir la devolución correspondiente.

#10. Suspensión y terminación

Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla gravemente las Condiciones de uso (por ejemplo, fraude en los pagos, acoso a otros jugadores o ataques al servicio). Si lo hacemos sin que haya un incumplimiento tuyo, te devolveremos la parte no disfrutada de lo pagado.

Puedes dejar de usar el servicio y pedir el cierre de tu cuenta cuando quieras. Cerrar la cuenta cancela las suscripciones activas.

#11. Responsabilidad

Respondemos de los daños que te causemos por incumplir estas condiciones, con los límites del Aviso legal. Esos límites nunca se aplican a los derechos que la ley reconoce a los consumidores, ni a los casos de dolo o culpa grave.

#12. Atención al cliente y reclamaciones

Para cualquier consulta, incidencia, solicitud de horas por un fallo o reclamación, escríbenos a info@role-is-easy.com o llama al +34 678 814 698. Responderemos lo antes posible y, en todo caso, en un máximo de un mes. Tienes a tu disposición hojas de reclamación oficiales, y también puedes acudir a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma o al Sistema Arbitral de Consumo (ver Aviso legal).

#13. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Si eres consumidor, son competentes los juzgados y tribunales de tu domicilio, y conservas la protección de las normas imperativas del país de la Unión Europea en el que residas.

#14. Cambios en estas condiciones

Podemos actualizar estas condiciones. Cada compra se rige por la versión vigente cuando la haces, que queda registrada junto a tu aceptación. Si un cambio afecta a una suscripción en curso, te avisaremos con al menos 30 días de antelación y podrás cancelarla sin coste antes de que se aplique.

#Anexo. Formulario de desistimiento

Solo tienes que rellenar y enviar este formulario si quieres desistir del contrato. También vale un correo con la misma información.

1. A la atención de: Santiago Márquez Rodríguez, Lugar Mens, 106, 15113 Malpica de Bergantiños (A Coruña), España, info@role-is-easy.com.
2. Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de prestación del siguiente servicio o de suministro del siguiente contenido digital: ……
3. Pedido el / recibido el: ……
4. Nombre del consumidor: ……
5. Correo electrónico de la cuenta: ……
6. Domicilio del consumidor: ……
7. Firma del consumidor (solo si se envía en papel): ……
8. Fecha: ……